Términos del servicio

Monkeia es el nombre comercial con el que opera José Pablo Rojas Camareno, persona física con cédula de identidad 2-0620-0589, con domicilio en Cariari Flats, Heredia, Costa Rica («Monkeia», «nosotros»). Al crear una cuenta o usar el servicio, el negocio («vos», «el cliente») acepta estos términos.

Monkeia es una bandeja para atender clientes por WhatsApp y, cuando el negocio los conecte, Instagram y Messenger, con un agente de inteligencia artificial, traspaso a una persona del equipo, contactos, agenda, plantillas y envíos. Para WhatsApp, cada negocio usa su propia cuenta de YCloud y su número.

• Tenés que dar datos verdaderos y cuidar tu contraseña; lo que se haga con tu cuenta es tu responsabilidad.
• Sos responsable de las personas a las que das acceso a tu workspace y de sus permisos.
• Tenés que ser mayor de edad y tener facultades para obligar al negocio.

Te comprometés a usar el servicio cumpliendo la ley y las políticas de Meta y de WhatsApp. En particular:

• Escribir solo a personas que te dieron su consentimiento (opt-in) y respetar de inmediato cuando piden no recibir mensajes.
• No enviar correo basura, estafas, contenido ilegal, engañoso o que acose a otras personas.
• Usar plantillas aprobadas fuera de la ventana de 24 horas y no intentar saltarte los controles del servicio.
• No intentar acceder a datos de otros negocios, ni sobrecargar o atacar el servicio.

Podemos suspender un workspace que incumpla esto o que ponga en riesgo la cuenta de WhatsApp de otros, avisándote cuando sea posible.

Sos el responsable de los datos de las personas que le escriben a tu negocio: de tener una base legal para atenderlas y de informarles cómo las tratás. Monkeia trata esos datos por tu cuenta, como se explica en la política de privacidad.

El agente redacta respuestas con modelos de inteligencia artificial y puede equivocarse. Vos decidís qué información le das, cuándo está activo y cuándo pasa la conversación a una persona. Revisá su trabajo, sobre todo en temas de precios, citas y compromisos. El uso de la IA incluida tiene un tope mensual por workspace; al alcanzarlo, las conversaciones pasan a una persona.

El servicio se ofrece en planes. Los precios, lo que incluye cada plan y la forma de cobro se te informan antes de contratar. Si los cambiamos, te avisamos con anticipación y el cambio aplica desde el período siguiente. Podés dejar de usar el servicio cuando quieras.

Los costos de terceros (Meta, YCloud, tu propia clave de IA si la usás) los pagás directamente a esos proveedores.

Hacemos lo razonable para que el servicio funcione de forma continua, pero depende de terceros (Meta, YCloud, proveedores de nube y de IA) y puede haber interrupciones o cambios. No garantizamos que esté libre de errores.

Podés dejar de usar el servicio cuando quieras y borrar los datos de un contacto desde la aplicación o pedirnos por correo el cierre de tu cuenta. Nosotros podemos cerrar una cuenta que incumpla estos términos. Al cerrarse, los datos se tratan como indica la política de privacidad.

En la medida que lo permita la ley, Monkeia no responde por daños indirectos, pérdida de ventas o de datos causados por el uso del servicio, por fallas de terceros o por decisiones tomadas con base en respuestas del agente. Nuestra responsabilidad total se limita a lo que hayas pagado a Monkeia en los 12 meses anteriores al hecho que dio origen al reclamo.

Podemos actualizar estos términos; publicaremos la versión nueva acá con su fecha y, si el cambio es importante, te avisaremos por correo. Estos términos se rigen por las leyes de Costa Rica; las disputas se resolverán en los tribunales competentes de Costa Rica. Consultas: hi@monkeia.com.